قوانین و مقررات استفاده از خدمات سادگی

«سادگی»، «فروشگاه»، «مجموعه» یا «ما» به وب‌سایت saadegi.ir و اداره‌کننده آن اشاره دارد.

«کاربر» یا «مشتری» شخصی است که از سایت بازدید می‌کند، حساب کاربری ایجاد می‌کند یا سفارش ثبت می‌کند.

«سرویس اصلی» به شرکت، پلتفرم یا ارائه‌دهنده خارجی یا داخلی مالک اکانت، اشتراک، نرم‌افزار، ابزار هوش مصنوعی یا زیرساخت مربوط اشاره دارد.

«محصول دیجیتال» شامل اکانت، اشتراک، دسترسی، لایسنس، اعتبار مصرف، فعال‌سازی روی حساب مشتری، لینک دعوت، کد یا هر نوع خدمت غیرحضوری است.

«تحویل» زمانی محقق می‌شود که اطلاعات ورود، لینک، دعوت‌نامه، کد، حساب، تأیید فعال‌سازی یا دستورالعمل دریافت سرویس از طریق حساب کاربری، تیکت، ایمیل، پیام‌رسان یا اطلاعات تماس ثبت‌شده مشتری ارسال شده باشد.

«اکانت اختصاصی» حسابی است که برای استفاده یک مشتری تحویل می‌شود؛ بااین‌حال اختصاصی‌بودن لزوماً به معنای مالکیت دائمی مشتری بر حساب، قابلیت تغییر تمام مشخصات یا تضمین مادام‌العمر آن نیست.

«اکانت اشتراکی» حسابی است که ممکن است توسط چند کاربر استفاده شود و دارای محدودیت‌های بیشتر در ورود، مصرف، حریم خصوصی و تغییر تنظیمات است.

«ضمانت اولیه» مهلت محدود ۲۴ ساعته پس از تحویل است که صرفاً برای بررسی صحت اطلاعات ورود و امکان دسترسی اولیه در نظر گرفته شده است.

سادگی یک مجموعه مستقل در زمینه تسهیل تهیه، تأمین، فعال‌سازی و تحویل دسترسی به خدمات دیجیتال و سرویس‌های شخص ثالث است. سادگی سازنده، مالک، نماینده رسمی یا کنترل‌کننده سرویس‌های اصلی نیست، مگر آن‌که نمایندگی رسمی یک محصول به‌صورت روشن و مستند در صفحه همان محصول اعلام شده باشد.

نام‌ها، علائم تجاری، نرم‌افزارها، مدل‌های هوش مصنوعی و زیرساخت سرویس‌های عرضه‌شده متعلق به مالکان اصلی آن‌هاست. سادگی بر تصمیمات، سرورها، سیاست‌ها، الگوریتم‌ها، محدودیت‌های منطقه‌ای، روش‌های احراز هویت، قیمت‌گذاری، سقف مصرف یا ادامه فعالیت سرویس اصلی کنترل ندارد.

ثبت سفارش در سادگی به معنای خرید مالکیت نرم‌افزار، برند یا زیرساخت سرویس اصلی نیست؛ بلکه مشتری خدمات تأمین، پردازش، فعال‌سازی، تحویل و پشتیبانی محدود مربوط به دسترسی دیجیتال را دریافت می‌کند.

مبلغ پرداختی مشتری، بهای مجموعه خدماتی شامل بررسی سفارش، تأمین دسترسی، هزینه‌های تهیه و پرداخت ارزی، آماده‌سازی یا فعال‌سازی، پردازش، تحویل، نگهداری زیرساخت سایت و ارائه پشتیبانی محدود است. اجزای این مبلغ ممکن است به‌صورت جداگانه قابل تفکیک، استرداد یا محاسبه نباشند.

پرداخت مبلغ سفارش به معنای خرید تضمین دائمی عملکرد سرویس اصلی یا تعهد سادگی به فعال نگه‌داشتن اکانت تا آخرین روز درج‌شده نیست، مگر آن‌که ضمانت بلندمدت مشخصی به‌صورت صریح در صفحه محصول نوشته شده باشد.

بااین‌حال، سادگی نمی‌تواند با تغییر عنوان مبلغ، مسئولیت‌هایی را که طبق قوانین آمره بر عهده عرضه‌کننده قرار گرفته است از خود ساقط کند.

تمام محصولات مبتنی بر سرویس‌های شخص ثالث، تابع قوانین، محدودیت‌ها و تصمیمات همان سرویس هستند. سرویس اصلی می‌تواند بدون هماهنگی با سادگی یا مشتری، حساب را محدود، تعلیق، مسدود یا حذف کند؛ قابلیت‌ها را تغییر دهد؛ احراز هویت درخواست کند؛ سقف مصرف را کاهش دهد؛ دسترسی منطقه‌ای را متوقف کند یا ارائه سرویس را پایان دهد.

سادگی هیچ تضمینی درباره ادامه فعالیت همیشگی سرویس اصلی، ثابت‌ماندن امکانات، حفظ قیمت، حفظ نام مدل‌ها، عدم اعمال محدودیت منطقه‌ای یا عدم مسدودی حساب ارائه نمی‌کند.

مشتری با ثبت سفارش می‌پذیرد که استفاده از سرویس‌های خارجی، به‌خصوص از داخل ایران، ممکن است با ریسک‌هایی مانند تحریم، محدودیت منطقه‌ای، تغییر آی‌پی، درخواست شماره خارجی، احراز هویت یا مسدودی ناگهانی همراه باشد.

مدت درج‌شده در صفحه محصول، مدت اسمی اشتراک یا دسترسی تهیه‌شده است و به‌تنهایی به معنای ضمانت بدون قیدوشرط عملکرد اکانت تا آخرین روز نیست. سادگی فقط در حدود ضمانت صریح درج‌شده در این سند یا صفحه محصول مسئول بررسی مشکل است.

جز در مواردی که ضمانت بلندمدت جداگانه و صریح اعلام شده باشد، ضمانت عمومی اکانت‌ها فقط ۲۴ ساعت پس از تحویل است. پس از پایان مهلت ۲۴ ساعته، سادگی تعهدی برای تعویض، بازیابی، تمدید، پرداخت خسارت یا بازگرداندن وجه بابت ازکارافتادن، محدودشدن یا مسدودشدن اکانت ندارد.

مشتری می‌پذیرد که عواملی مانند تصمیم سرویس اصلی، تغییر سیاست، تحریم، احراز هویت، تغییر آی‌پی، ورودهای غیرعادی یا اختلال جهانی ممکن است باعث قطع دسترسی پیش از پایان مدت اسمی شود.

ضمانت ۲۴ ساعته از زمان ارسال اطلاعات تحویل یا اعلام فعال‌شدن سفارش آغاز می‌شود، نه از زمان اولین استفاده مشتری.

مشتری موظف است بلافاصله پس از تحویل و حداکثر در مدت ۲۴ ساعت، اطلاعات ورود، دسترسی به سرویس و انطباق نوع محصول با سفارش را بررسی کند. اگر مشتری در این مدت مشکل را همراه با شماره سفارش، توضیح روشن و تصویر خطا از طریق تیکت ثبت نکند، محصول از نظر تحویل اولیه سالم و مورد تأیید مشتری تلقی می‌شود.

ضمانت ۲۴ ساعته صرفاً شامل موارد زیر است:

• نادرست‌بودن اطلاعات ورود در زمان تحویل
• غیرفعال‌بودن محصول از همان ابتدا
• تفاوت اساسی نوع محصول تحویل‌شده با سفارش
• فعال‌نشدن اشتراک در صورتی که عملیات بر عهده سادگی بوده باشد

ضمانت ۲۴ ساعته شامل تضمین کیفیت خروجی هوش مصنوعی، دسترسی به تمام قابلیت‌های تبلیغ‌شده توسط شرکت اصلی، سرعت سرویس، عدم وجود سقف مصرف یا عملکرد بدون اختلال نیست؛ مگر آن‌که این موارد صریحاً در صفحه محصول تضمین شده باشند.

در صورت تأیید خرابی مشمول ضمانت، راه‌حل اصلی و اولیه، اصلاح دسترسی یا ارائه اکانت جایگزین است. مشتری با ثبت سفارش می‌پذیرد که در صورت وجود مشکل، سادگی حق دارد ابتدا اطلاعات ورود را اصلاح، اکانت را بازیابی یا محصول جایگزین ارائه کند.

مشتری نمی‌تواند بدون فراهم‌کردن فرصت متعارف برای بررسی و جایگزینی، صرفاً بازگشت وجه را مطالبه کند.

اکانت جایگزین ممکن است از نظر مشخصات ظاهری، ایمیل، رمز، کشور، تاریخ ایجاد یا روش ورود با اکانت قبلی متفاوت باشد، اما باید از نظر نوع کلی سرویس و سطح دسترسی اصلی با سفارش متناسب باشد. با تحویل اکانت جایگزین، تعهد سادگی نسبت به اکانت قبلی پایان می‌یابد.

مهلت ضمانت اکانت جایگزین از زمان تحویل آن محاسبه می‌شود و فقط در حدود شرایط اعلام‌شده برای همان سفارش خواهد بود.

به دلیل ماهیت دیجیتال محصولات و آغاز فوری فرایند تأمین، خرید، ایجاد، رزرو، فعال‌سازی یا تحویل، سفارش پس از شروع پردازش یا تحویل، اصولاً قابل لغو و بازگشت وجه نیست.

پس از تحویل اطلاعات ورود، کد، لینک دعوت یا فعال‌شدن اشتراک، تغییر نظر، عدم نیاز، خرید اشتباه، استفاده‌نکردن، ناآشنایی با سرویس یا نارضایتی از امکانات آن، مبنای بازگشت وجه نخواهد بود. اگر محصول در مهلت ضمانت اولیه معیوب باشد، راه‌حل قراردادی، اصلاح یا جایگزینی محصول است و بازگشت وجه راه‌حل اولیه محسوب نمی‌شود.

بازگشت وجه فقط در یکی از شرایط زیر قابل‌بررسی است:

• سادگی اساساً امکان تحویل محصول یا جایگزین متناسب را نداشته باشد.
• وجه دریافت شده باشد اما سفارش به دلیل خطای قطعی سادگی قابل تأمین نباشد.
• قانون لازم‌الاجرا به‌طور صریح بازگشت وجه را الزامی کند.
• توافق کتبی جداگانه‌ای میان سادگی و مشتری انجام شود.

در تمام موارد دیگر، مطالبه بازگشت کامل یا بخشی از مبلغ پذیرفته نخواهد شد.

اکانت‌ها، اشتراک‌ها و خدمات تأمین‌شده به‌صورت کامل تهیه یا فعال می‌شوند و هزینه ارزی آن‌ها معمولاً در ابتدای فرایند به تأمین‌کننده، واسطه پرداخت یا سرویس اصلی پرداخت می‌شود. به همین دلیل، مبلغ سفارش به‌صورت روزانه، ساعتی یا متناسب با مدت استفاده مشتری محاسبه نمی‌شود.

اگر اکانت پس از تحویل یا پس از پایان ضمانت ۲۴ ساعته به هر دلیل محدود، مسدود، غیرفعال یا غیرقابل استفاده شود، مبلغی بابت روزها یا مدت باقی‌مانده محاسبه و مسترد نخواهد شد. مشتری حق مطالبه استرداد نسبی بر اساس تعداد روزهای استفاده‌شده یا استفاده‌نشده را ندارد.

هزینه‌های پرداخت‌شده بابت تأمین، پردازش، فعال‌سازی، زیرساخت، نیروی انسانی و پشتیبانی، پس از انجام خدمت قابل بازگشت نیستند. در صورت بروز مشکل در مهلت ضمانت، تعهد سادگی محدود به اصلاح یا ارائه جایگزین است و الزام قراردادی برای پرداخت بخشی از مبلغ وجود ندارد.

موارد زیر تحت هیچ شرایطی مشمول ضمانت قراردادی، تعویض یا بازگشت وجه نیستند، مگر آن‌که ثابت شود مستقیماً ناشی از خطای سادگی بوده‌اند:

• تغییر رمز، ایمیل، شماره تلفن یا اطلاعات بازیابی بدون اجازه
• فعال‌کردن تأیید دومرحله‌ای بدون هماهنگی
• افزودن یا حذف روش بازیابی و خروج‌دادن سایر نشست‌ها از اکانت
• اشتراک‌گذاری اطلاعات ورود با دیگران یا فروش مجدد اکانت
• ورود هم‌زمان از دستگاه‌های متعدد، کشورهای مختلف یا تغییر مکرر آی‌پی
• استفاده از وی‌پی‌ان نامناسب، رایگان، ناپایدار یا آلوده
• استفاده از ربات، اسکریپت یا ابزار خودکار غیرمجاز
• نقض قوانین سرویس اصلی یا استفاده بیش از سقف مجاز
• فعالیت مشکوک، غیرقانونی یا مغایر با سیاست‌های پلتفرم مبدا
• درخواست احراز هویت، شماره تلفن یا مدرک از سوی سرویس اصلی
• محدودیت یا مسدودی ناشی از تحریم‌های بین‌المللی
• اختلال اینترنت، مرورگر، دستگاه یا نرم‌افزار مشتری
• تغییر یا حذف قابلیت‌ها توسط سرویس اصلی
• حذف تاریخچه، فایل یا داده‌های ذخیره‌شده
• نارضایتی از پاسخ یا خروجی ابزار هوش مصنوعی و عدم آشنایی با محیط آن
• پایان اعتبار یا مصرف‌شدن ظرفیت محصول
• عدم ثبت مشکل در مهلت مقرر ۲۴ ساعته

سادگی به دلیل محدودیت‌های امنیتی، حریم خصوصی و احتمال ایجاد اختلال میان کاربران، تا حد امکان از عرضه اکانت اشتراکی خودداری می‌کند. اگر در موارد محدود اکانت اشتراکی عرضه شود، ماهیت اشتراکی آن به‌صورت صریح در صفحه محصول اعلام خواهد شد. خرید اکانت اشتراکی به معنای پذیرش کامل شرایط خاص زیر است:

• حساب ممکن است هم‌زمان یا در زمان‌های مختلف توسط چند کاربر استفاده شود.
• حریم خصوصی کامل در اکانت اشتراکی تضمین نمی‌شود و تاریخچه گفتگو یا فایل‌ها ممکن است برای دیگران قابل مشاهده باشد.
• سقف مصرف میان کاربران مشترک است و ممکن است در ساعات پرترافیک امکان استفاده محدود شود.
• مشتری حق تغییر رمز، ایمیل، روش بازیابی، یا تنظیمات امنیتی را ندارد.
• مشتری حق حذف فایل‌های دیگران یا خارج‌کردن نشست‌های دیگر را ندارد.
• استفاده از اکانت برای اطلاعات شخصی، مالی، محرمانه یا اسناد سازمانی ممنوع است و سادگی مسئولیتی در قبال افشای آن‌ها ندارد.
• اختلال کوتاه‌مدت ناشی از ورود هم‌زمان کاربران، خرابی محصول تلقی نمی‌شود.

عبارت «اکانت اختصاصی» به معنای اختصاص دسترسی به یک مشتری است و لزوماً به معنای انتقال مالکیت دائمی حساب یا قابلیت تغییر تمام اطلاعات امنیتی نیست.

مشتری فقط زمانی مجاز به تغییر رمز، ایمیل، شماره یا اطلاعات بازیابی است که این اجازه در صفحه محصول به‌صورت صریح داده شده باشد. در صورت تغییر اطلاعات برخلاف دستورالعمل، محصول بلافاصله از ضمانت خارج می‌شود.

سادگی تضمین نمی‌کند که شرکت اصلی در آینده از مشتری احراز هویت، شماره تلفن یا مدارک تکمیلی درخواست نکند.

در محصولاتی که اشتراک روی ایمیل یا حساب شخصی مشتری فعال می‌شود، مشتری مسئول ارائه اطلاعات صحیح، فعال و واجد شرایط است.

اگر مشتری اطلاعات اشتباه ارسال کند و فعال‌سازی بر اساس همان اطلاعات انجام شود، مسئولیت خسارت بر عهده مشتری است. در صورتی که حساب مشتری قبلاً از پیشنهاد، اشتراک آزمایشی یا پلن ناسازگار استفاده کرده باشد، ممکن است امکان فعال‌سازی وجود نداشته باشد.

در برخی خدمات ممکن است انجام فعال‌سازی نیازمند دسترسی موقت به حساب مشتری باشد. مشتری فقط در صورت ضرورت مجاز به ارسال اطلاعات ورود است.

مشتری موظف است بلافاصله پس از اعلام پایان عملیات، رمز عبور خود را تغییر دهد، تمام نشست‌های فعال را بررسی کند و در صورت امکان تأیید دومرحله‌ای را فعال نماید. مسئولیت ادامه استفاده از همان رمز، عدم تغییر آن، یا باقی‌ماندن نشست‌های قبلی تماماً بر عهده مشتری است.

سادگی پس از اعلام تکمیل عملیات، مسئول ورودهای بعدی، دسترسی اشخاص ثالث یا خسارت ناشی از تغییرندادن رمز توسط مشتری نخواهد بود. مشتری به هیچ‌وجه نباید رمزهای بانکی یا اطلاعاتی را که برای فعال‌سازی محصول لازم نیست ارسال کند.

مشتری مسئول حفاظت از اطلاعات، رمز عبور و دستگاه‌های خود است. سادگی مسئول خسارات ناشی از بدافزار، فیشینگ، هک دستگاه مشتری، افشای رمز توسط مشتری یا استفاده از سایت‌های غیررسمی نیست.

ثبت سفارش به معنای پذیرش قطعی آن نیست. در صورت وجود خطای آشکار در قیمت، موجودی یا امکان تأمین، سادگی می‌تواند پیش از تحویل، سفارش را لغو و مبلغ را بازگرداند.

زمان درج‌شده در صفحه محصول تقریبی است. عباراتی مانند «تحویل فوری» به معنای آغاز سریع پردازش در شرایط عادی است و تضمین تحویل در ثانیه یا دقیقه مشخص نیست. تأخیر متعارف، ناشی از اختلال درگاه، شبکه بانکی یا سرویس خارجی، به‌تنهایی حق مطالبه خسارت برای مشتری ایجاد نمی‌کند.

مشتری موظف است تمام دستورالعمل‌های صفحه محصول (مانند استفاده از آی‌پی ثابت یک کشور مشخص) را رعایت کند. مشتری حق استفاده از سرویس برای فعالیت‌های غیرقانونی، نقض حریم خصوصی، تولید بدافزار یا دورزدن مقررات سرویس اصلی را ندارد.

سادگی هیچ تضمینی درباره صحت، دقت، کامل‌بودن یا قانونی‌بودن خروجی ابزارهای هوش مصنوعی ارائه نمی‌کند. ابزارهای هوش مصنوعی ممکن است پاسخ نادرست یا سوگیرانه تولید کنند. مشتری موظف است پیش از استفاده از خروجی در امور حساس (پزشکی، حقوقی، مالی، دانشگاهی)، آن را مستقلاً بررسی کند.

سادگی مسئول حذف، مفقودی یا نشت داده‌هایی که در سرویس شخص ثالث ذخیره شده‌اند نیست. مشتری موظف است از اطلاعات مهم خود نسخه پشتیبان تهیه کند. سادگی تضمین نمی‌کند که سرویس اصلی اطلاعات را برای مدت مشخص نگهداری کند.

پشتیبانی آنلاین سادگی (از طریق چت و پیام‌رسان‌ها) از ساعت ۶ صبح تا ۱۲ ظهر ارائه می‌شود.

ثبت تیکت در پنل کاربری در تمام ساعات شبانه‌روز و به‌صورت ۲۴ ساعته امکان‌پذیر است. تیکت‌های ثبت‌شده خارج از ساعات پشتیبانی آنلاین، در اولین بازه کاری توسط کارشناسان بررسی می‌شوند.

پشتیبانی صرفاً شامل بررسی تحویل، ورود اولیه و مشکلات مرتبط با دسترسی است و شامل آموزش سرویس، انجام پروژه، تنظیم دستگاه، نصب وی‌پی‌ان یا رفع مشکلات اینترنت مشتری نمی‌شود.

درخواست پشتیبانی و استفاده از ضمانت فقط از طریق تیکت رسمی سایت معتبر است. مشتری باید در تیکت شماره سفارش، نام محصول، زمان مشاهده مشکل، متن کامل خطا و تصویر/ویدئوی لازم را ارسال کند. پیام‌های ناقص ممکن است تا زمان تکمیل اطلاعات قابل بررسی نباشند.

تا حداکثر میزان مجاز قانونی، سادگی مسئول خسارت‌های غیرمستقیم یا تبعی (مانند توقف کار، از دست رفتن درآمد، تأخیر در پروژه، رد مقاله یا مسدودشدن حساب‌های وابسته) نیست. در صورت احراز مسئولیت سادگی، مسئولیت مالی مجموعه از مبلغ همان سفارش بیشتر نخواهد بود.

سادگی در قبال عدم انجام تعهدات ناشی از حوادث خارج از کنترل (مانند قطع اینترنت، تحریم، تصمیم سرویس اصلی، تغییر قوانین، قطعی مرکز داده یا بلایای طبیعی) مسئول نیست. در این شرایط، سادگی برای ارائه راه‌حل تلاش می‌کند اما مسئول پرداخت خسارت ناشی از توقف سرویس نخواهد بود.

• سرویس اصلی ممکن است امکانات و قوانین خود را تغییر دهد و سادگی مسئول حفظ دائمی این قابلیت‌ها نیست.
• مشتری حق فروش، اجاره یا واگذاری اکانت را ندارد؛ در صورت تخلف، محصول فوراً از ضمانت خارج می‌شود.
• در صورت مشاهده تقلب، توهین شدید یا استفاده غیرقانونی، سادگی می‌تواند ارائه خدمات به کاربر متخلف را تعلیق کند.

• اطلاعات مشتری صرفاً برای پردازش سفارش و اجرای الزامات قانونی استفاده می‌شود و به اشخاص نامرتبط فروخته نخواهد شد.
• کپی‌برداری از محتوا، طراحی و نشان سادگی ممنوع است.
• مشتری باید اعتراض خود را ابتدا از طریق تیکت ثبت کند. سادگی فرصت متعارفی برای بررسی فنی خواهد داشت.

• اطلاعات سفارش، تیکت‌ها و پیام‌های ارسال‌شده به اطلاعات تماس مشتری، معتبر و ابلاغ قراردادی محسوب می‌شوند.
• سادگی می‌تواند این مقررات را به‌روزرسانی کند و نسخه جدید از تاریخ انتشار برای سفارش‌های بعدی معتبر است.
• شرایط اختصاصی درج‌شده در صفحه هر محصول، مکمل این سند بوده و در صورت تفاوت، در اولویت قرار دارد.

مشتری تأیید می‌کند که آگاه است اکانت‌های سرویس‌های خارجی ممکن است با خطر مسدودی یا تحریم مواجه شوند. مشتری می‌پذیرد که ضمانت عمومی سادگی فقط ۲۴ ساعت پس از تحویل است و پس از آن، بازگشت کامل یا بخشی از مبلغ انجام نمی‌شود.

ثبت نام در سایت و پرداخت سفارش به معنای پذیرش قطعی و آگاهانه تمامی این شرایط است.