محصولات ارائه‌شده در پلتفرم «سادگی»، شامل اشتراک‌ها و اکانت‌های پریمیوم سرویس‌های خارجی (مانند ابزارهای هوش مصنوعی)، در دسته «کالاها و خدمات دیجیتالِ غیرفیزیکی» قرار می‌گیرند. به دلیل ماهیت این محصولات، پرداخت‌های ارزیِ پیش‌هنگام به شرکت‌های ارائه‌دهنده، و همچنین قرارگیری بلافاصله اطلاعات حساسِ اکانت در اختیار کاربر پس از خرید، امکان لغو سفارش و بازگشت وجه در شرایط عادی وجود ندارد.

با ثبت سفارش در این وب‌سایت، کاربر آگاهانه می‌پذیرد که پس از تحویل اطلاعات ورود یا فعال‌سازی سرویس، حق انصراف از خرید و درخواست عودت وجه را از خود سلب می‌نماید.

در صورتی که اکانت یا سرویس خریداری‌شده در همان ابتدا و در بازه ۲۴ ساعت اول پس از تحویل دارای نقص فنی باشد (مانند خطای ورود یا فعال نبودن اشتراک)، تعهد سادگی صرفاً محدود به «اصلاح مشکل» یا «ارائه اکانت جایگزین سالم» است.

مشتری نمی‌تواند در مهلت ضمانت اولیه، به جای دریافت اکانت سالم، درخواست بازگشت وجه نماید. تنها در صورتی که تیم پشتیبانی سادگی به هر دلیلی قادر به ارائه اکانت جایگزین نباشد، کل مبلغ سفارش به کاربر عودت داده خواهد شد.

هزینه پرداختی شما بابت تامین زیرساخت، خدمات واسطه‌گری پرداخت‌های بین‌المللی و کارمزد صدور اکانت‌هاست که در همان لحظه اول به صورت کامل هزینه می‌شود. سادگی هیچ‌گونه مالکیتی بر سرورها و سیاست‌های شرکت‌های اصلی ندارد.

بنابراین، چنانچه اکانت شما پس از گذشت مهلت ضمانت ۲۴ ساعته، به هر دلیلی از جمله تشدید تحریم‌ها، مسدودی توسط شرکت سازنده (Ban)، لیمیت شدن، یا تغییر در قوانین سرویس‌دهنده خارجی از کار بیفتد، «سادگی» هیچ‌گونه تعهدی بابت بازگرداندن وجه به‌صورت نسبی (بر اساس روزهای استفاده‌نشده) ندارد. ریسک استفاده از این ابزارها در شرایط تحریمی کاملاً بر عهده کاربر است.

تیم ما امکان عودت وجه را برای درخواست‌های ناشی از موارد زیر اکیداً رد می‌کند:

خرید اشتباه یا تغییر نظر: عدم نیاز کاربر به محصول پس از تحویل، یا اشتباه در انتخاب نوع سرویس.

ناآشنایی با ابزار: ناتوانی کاربر در استفاده از سرویس، عدم تسلط به پرامپت‌نویسی، یا نارضایتی از کیفیت پاسخ‌ها و خروجی‌های هوش مصنوعی.

محدودیت‌های اینترنت و فیلترینگ: عدم امکان اتصال کاربر به دلیل استفاده از اینترنت نامناسب، نداشتن VPN استاندارد، یا فیلترینگ داخلی.

تغییرات از سوی شرکت سازنده: کاهش سقف مجاز پیام‌ها در روز، حذف شدن برخی قابلیت‌ها، یا کندی موقت سرورهای شرکت اصلی.

خطای امنیتی کاربر: مسدود شدن اکانت به دلیل نقض قوانین کپی‌رایت، ارسال درخواست‌های غیرمجاز، ورود با آی‌پی‌های متعدد، یا تغییر غیرمجاز رمز عبور توسط کاربر.

عودت وجه تنها در شرایط بسیار محدود و مشخص زیر، پس از تایید واحد مالی امکان‌پذیر خواهد بود:

عدم امکان تامین سفارش: در صورتی که سفارش شما ثبت شده باشد، اما به دلیل اتمام موجودی، اختلال در سیستم‌های ارزی، یا مشکلات زیرساختی، تیم سادگی نتواند سرویس را در زمان مقرر تامین یا فعال کند.

تراکنش‌های ناموفق و تکراری: در صورتی که به دلیل اختلال درگاه بانکی، مبلغی بیش از یک بار از حساب شما کسر شود (چنانچه مبلغ به صورت خودکار توسط بانک برگشت داده نشود، پس از ارائه رسید بررسی و عودت می‌گردد).

لغو پیش از پردازش: تنها در صورتی که کاربر قبل از شروع فرآیند پردازش و تامین اکانت توسط تیم ما، درخواست لغو خود را از طریق تیکت ثبت کند (با توجه به آنی بودن بسیاری از سفارش‌ها، این مورد نیازمند بررسی دقیق زمان ثبت تیکت است).

در صورتی که درخواست عودت وجه در شرایط استثنا (بند قبلی) مورد تایید تیم پشتیبانی قرار گیرد، فرآیند بازپرداخت تابع شرایط زیر خواهد بود:

واریز وجه صرفاً و منحصراً به همان شماره کارت و شماره شبایی انجام می‌شود که با نام حساب کاربری ثبت‌شده در سایت مطابقت داشته باشد و خرید با آن انجام شده باشد. واریز به حساب اشخاص ثالث (دوستان، بستگان و غیره) به دلیل قوانین مبارزه با پول‌شویی و فیشینگ مطلقاً ممنوع است.

فرآیند بررسی مالی، تطبیق تراکنش و واریز وجه، بین ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری زمان خواهد برد و رسید واریز از طریق تیکت برای کاربر ارسال می‌شود.